Kargo politikası

🚚 Kargo Politikası

Son güncelleme: Temmuz 2026

1. Ücretsiz Kargo

Tüm siparişlerinizde, herhangi bir minimum tutar şartı aranmaksızın ücretsiz kargo uygulanmaktadır. Kargo ücreti konusunda endişelenmenize gerek yok — ek maliyet olmadan kapınıza kadar teslim ediyoruz.

2. Teslimat Bölgesi

Şu anda yalnızca Türkiye genelinde teslimat yapılmaktadır. Türkiye'nin tüm il ve ilçelerine (adalar dahil) gönderim sağlanmaktadır.

3. Kargo Süresi

Bölge Tahmini Teslimat Süresi
İstanbul, Ankara, İzmir 1–2 iş günü
Diğer büyükşehirler 2–3 iş günü
İlçe ve köyler 3–5 iş günü

Not: Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, bir sonraki iş günü kargoya verilir. Yoğun dönemlerde (kampanya, bayram vb.) teslimat süreleri uzayabilir.

4. Sipariş İşleme Süresi

Siparişleriniz, ödeme onayından sonra aynı gün veya en geç 1 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Stok durumu veya teknik kontrol gerektiren ürünlerde bu süre 2 iş gününe uzayabilir.

5. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza takip numaranız iletilir. Kargo takibini anlaşmalı kargo firmasının web sitesi veya uygulaması üzerinden yapabilirsiniz.

6. Hasarlı veya Kayıp Kargo

Ürününüz teslimatta hasarlı gelirse:

  • Teslim anında kargo görevlisine tutanak tutturun.
  • 24 saat içinde lumaviadestek@gmail.com adresine hasar fotoğraflarını gönderin.
  • Ürününüz incelendikten sonra ücretsiz değişim veya iade işlemi başlatılır.

Kargonuz kaybolursa müşteri hizmetlerimizi arayın; kargo firmasıyla gerekli araştırma sürecini sizin adınıza başlatırız.

7. Teslimat Başarısız Olursa

Adresinizde teslim edilemeyen kargolar kargo şubesinde 3 iş günü bekletilir. Bu süre içinde teslim alınmayan ürünler depoya iade edilir. İkinci teslimat talebi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

8. Anlaşmalı Kargo Firmaları

Masaj cihazlarının güvenli taşınması için dikkatli paketleme ve güvenilir kargo firmalarıyla çalışıyoruz. Ürünler, olası darbelere karşı özel koruyucu ambalajla gönderilir.

9. İletişim

Kargo ile ilgili sorularınız için: